01.
formas de trabalhar comigo:
Todos os formatos começam no mesmo ponto: entender o que o seu cliente deveria sentir, antes de mexer em qualquer outra coisa.
Consultoria, workshop e palestras para varejo, hotelaria e wellness de alto padrão e luxo, mentoria para quem toca o próprio negócio e produtos digitais para quem prefere aprender no próprio ritmo.
02
A EXPERIÊNCIA DA SUA CLIENTE NÃO ESTÁ ENTREGANDO O QUE VOCÊ GOSTARIA?
Às vezes isso é um problema de cultura, de processo, de treinamento ou da falta de um olhar curatorial para a experiência mesmo. Eu atuo no diagnóstico e na solução de cada uma dessas etapas:
O mesmo padrão de atendimento na segunda de manhã e no sábado lotado, com a equipe antiga ou com quem entrou ontem.
Consistência
clareza
Uma definição escrita do que o cliente deve sentir, que a equipe entende e aplica sem você precisar estar do lado.
assinatura
Detalhes que o cliente reconhece como seus, e não como mais uma loja bonita com vela aromática no balcão.
workshops e palestras
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Empresas ou eventos que queiram trazer um olhar inspiracional à experiência de cliente unindo a importância de cultura, processos, pessoas e liderança para ter uma entrega de alta qualidade e consistente.
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✦ Consulta inicial para entender o público e o objetivo do evento
✦ Personalização da palestra para atender os objetivos definidos e conversar na linguagem do público
✦ 45-60 minutos de palestra e 15 de perguntas abertas
✦ Pode ser contratado à parte direito. degravação e uso por 1 ano.✦ Workshop deve ser orçado sob medida
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A partir de R$ 15.000,00
mentoria individual
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Donas e donos de negócio, gestores e profissionais liberais que querem estruturar a experiência do cliente com alguém do lado, sem contratar um projeto inteiro.
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✦ Diagnóstico inicial do negócio
✦ de 4 a 8 encontros individuais online
✦ Plano de ação entre um encontro e outro
✦ Suporte no whatsapp para dúvidas pontuais
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A partir de R$ 8.000,00 a depender da quantidade de encontros acordada. Antes de definir isso fazemos uma reunião para entender aonde queremos chegar e como vamos chegar lá juntas.
PROJETOS ESPECIAIS
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Marcas premium e de alto padrão com projetos especiais que precisam colocar o cliente no centro da tomada de decisão. Ex.: curadoria de experiência, curadoria de moda e objeto, projeto de loja e espaços de varejo, eventos especiais para o público premium.
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✦ Definição do sentimento da marca e dos pontos de contato prioritários
✦ Padrões de serviço e materiais de treinamento
✦ Acompanhamento da implementação com a liderança
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Por ser um serviço muito particular que depende do tamanho da empresa e complexidade do projeto, o orçamento é sob proposta, depois de uma conversa de diagnóstico.
Projeto por escopo, nunca por hora.
03
O PROCESSO
Conversa Inicial
Uma primeira conversa para entender quem é você (ou sua marca), aonde você está, aonde quer chegar e como eu posso te ajudar a chegar lá.
( 01. )
idéias
Discutimos algumas opções, tanto em termos de alcance de objetivo quanto orçamento, para que eu consiga fazer uma proposta que esteja alinhada.
( 02. )
proposta
Escopo, prazos e investimento compartilhados por escrito, sem letra miúda e informações escondidas.
( 03. )
IMPLEMENTAÇÃO
Seja uma mentoria, consultoria ou palestra, a implementação sempre vem com um calendário do projeto e atualizações para você ter clareza de cada passo e entrega.
( 04. )
homens saiam da sala que agora é só para as mulheres
05
Lá no Instagram eu tenho uma comunidade mais fechadinha, intimista, respeitosa que mantenho no Close Friends. Um espaço só para mulheres onde eu compartilho mais do meu dia a dia, dicas práticas para quem quer criar conteúdo, bastidores da vida sem filtro e dos perrengues que todas passam mas nem todas mostram. Se você quiser entrar é só preencher esse formulário aqui em baixo ou me mandar uma DM por lá pedindo.