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colecionadora, curadora e designer de experiência de cliente / Mãe / coffee snob e algumas outras coisas…
Oi, eu sou maria fernanda mas pode me chamar de mafe.
Nasci e cresci em Curitiba, saí de casa aos 21 e desde então morei em São Paulo, Gold Coast, Brisbane, Melbourne, Miami, Rio e Vancouver, onde moro hoje. Trabalho com experiência de cliente para marcas premium e de alto padrão, divido a agenda entre Canadá e Brasil e, nas horas vagas (que não existem), falo sobre isso no Instagram.
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fatos aleatórios sobre mim
CASO VOCÊ SÓ QUEIRA UM RESUMO E NÃO UM TEXTÃO COM A HISTÓRIA DA MINHA VIDA
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Do pequeno Caetano, sem rede de apoio por perto fora meu marido incrível. Isso explica as olheiras e boa parte da minha eficiência.
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Meu marido fez eu me tornar muito exigente com a textura e temperatura do meu leite, e fazer careta quando tomo um nespresso.
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Na verdade eu nasci em Curitiba mesmo, mas a minha alma é do samba da bossa nova da mpb.
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Leio sobre hotelaria japonesa, perfumaria, varejo e qualquer lugar que tenha fila na porta. Quase tudo acaba virando referência de trabalho ou planos pra uma viagem nova.
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Eu imagino todos os cenários, possíveis e impossíveis, e me preparo sempre para o pior. No trabalho isso se chama planejamento e precaução; em casa, recebe outros nomes.
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RP, moda, varejo, liderança, consultoria, fotografia, curadoria e agora conteúdo. Minha carreira andou em linha reta por um tempo mas de uns anos pra cá ela foi pra onde quis - e eu amo isso.
Me formei em Relações Públicas, estudei moda, me especializei em liderança incluindo um curso de comunicação de liderança na Harvard Extension School. No meio do caminho entrei na Aesop com o desafio de abrir as operações de varejo no Brasil e, entre outras coisas, nacionalizar a cultura tão rica da marca. Abri lojas, gerenciei equipes de varejo e assumi a liderança regional no Brasil e Canadá passando quase uma década na marca. Na Aesop aprendi sobre cultura corporativa que sustenta a experiência de cliente excelente e uma mentalidade verdadeiramente customer centric. Saindo de lá passei pela fotografia, consultoria e liderança de varejo em marcas de moda.
Em 2024, grávida do meu filho, decidi trabalhar por conta própria. Queria escolher onde, quando e com quem trabalhar. Hoje faço consultoria e mentoria de experiência de cliente, com projetos como a gestão da expansão de varejo da Haight e a curadoria da nova boutique do Copacabana Palace.
Em 2026 comecei a gravar vídeos sobre o meu trabalho, meio sem coragem. Deu mais certo do que eu esperava, e o conteúdo virou parte do trabalho. Hoje crio conteúdo sobre experiência de cliente e hospitalidade nas redes sociais e no meu Substack Cx And The City, além de entregar palestras inspiracionais sobre o assunto em inglês e português.