Customer experience collector, curator & designer
Uma bela tagline, mas o que significa isso?
experiência de cliente e tudo que permeia esse universo
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experiência de cliente e tudo que permeia esse universo \
como podemos trabalhar juntas
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Eu ajudo marcas premium e de alto padrão - varejo, hotelaria e wellness - a desenhar a experiência que o cliente vive, do primeiro contato ao pós-venda, e a fazer essa experiência se repetir com qualquer pessoa no turno. Trabalho com consultoria e avaliação de experiência, mentoria individual, workshop e palestras. Antes de mexer em uniforme, playlist ou script de atendimento, a gente define o que o cliente deveria sentir. Diagnóstico antes de prescrição.
Experiência de cliente começa na definição do sentimento que se quer causar
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Todo o resto é construído a partir daí.
quem é mafe
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mãe / coffee snob / curiosa / consultora / mentora / curadora e, agora, até criadora de conteúdo, acredita?!
Curitibana, saí de casa aos 21 e já tive contrato de aluguel no meu nome em sete cidades de quatro países. Passei quase dez anos na Aesop, entre abertura de lojas, gestão de varejo e liderança regional no Brasil e no Canadá, e desde então transito pelos universos de moda, beleza, hotelaria e wellness de luxo e alto padrão. Hoje sou consultora independente de experiência de cliente, moro em Vancouver e passo boa parte do ano no Brasil. Entre os clientes estão a Haight e o Copacabana Palace, onde assino a curadoria da nova boutique.
Vamos trabalhar juntas
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Vamos trabalhar juntas \
As últimas
do SUBSTACK
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OS MAIS LIDOS DO CX AND THE CITY (SIM, ESSE É O NOME DO MEU SUBSTACK)
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homens saiam da sala que agora é só para as mulheres
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Lá no Instagram eu tenho uma comunidade mais fechadinha, intimista, respeitosa que mantenho no Close Friends. Um espaço só para mulheres onde eu compartilho mais do meu dia a dia, dicas práticas para quem quer criar conteúdo, bastidores da vida sem filtro e dos perrengues que todas passam mas nem todas mostram. Se você quiser entrar é só preencher esse formulário aqui em baixo ou me mandar uma DM por lá pedindo.
CRIAÇÃO DE CONTEÚDO PRA QUEM TEM MAIS O QUE FAZER - PORQUE É MUITO MAIS SIMPLES DO QUE TE CONTARAM
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EM BREVE vou lançar UM DESAFIO para ajudar outras profissionais a tirarem o projeto “criar conteúdo” da gaveta.
Enquanto ESSE DIA NÃO CHEGA, vocÊ pode se inscrever para receber semanalmente dicas práticas de como eu organizo meu workflow simples, rápido, prático e bonito para criar conteúdo de qualidade (de informação e visual).
EPISÓDIO 1: grouse grind
episódio 2: com vergonha
